Conditions Générales d'Utilisation

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU ») ont pour objet de définir les modalités et conditions d'utilisation de la plateforme L'Analyste (ci-après « le Service »), accessible à l'adresse https://lanalyste.app.

Le Service permet l'analyse du comportement des visiteurs de sites web via la collecte d'événements de clics, la génération de heatmaps, la détection de comportements utilisateurs et le replay de sessions.

2. Acceptation des conditions

L'inscription et l'utilisation du Service impliquent l'acceptation pleine et entière des présentes CGU. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas utiliser le Service.

3. Description du Service

Le Service propose les fonctionnalités suivantes :

• Génération de heatmaps (cartes de chaleur) pour visualiser les clics sur vos pages
• Détection de comportements utilisateurs (rage clicks, dead clicks, erreurs JavaScript)
• Enregistrement et replay de sessions de navigation
• Analyse intelligente avec génération d'insights et recommandations
• Export de données au format CSV et PDF

4. Inscription et compte

Pour utiliser le Service, l'utilisateur doit créer un compte en fournissant des informations exactes et à jour. L'utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion et de toutes les activités effectuées depuis son compte.

L'utilisateur s'engage à notifier immédiatement tout usage non autorisé de son compte.

5. Obligations de l'utilisateur

L'utilisateur s'engage à :

• Utiliser le Service conformément à sa destination et aux lois en vigueur
• Informer les visiteurs de ses sites web de la collecte de données effectuée via le Service
• Obtenir les consentements nécessaires conformément au RGPD et à la directive ePrivacy
• Ne pas utiliser le Service à des fins illicites ou contraires aux bonnes mœurs
• Ne pas tenter de contourner les limitations techniques ou de sécurité du Service

6. Plans et tarification

Le Service est proposé sous forme d'abonnements avec différents niveaux de fonctionnalités et de quotas. Les détails des plans et tarifs sont disponibles sur la page de tarification du Service.

Les prix peuvent être modifiés à tout moment, avec un préavis de 30 jours pour les abonnés existants.

7. Propriété intellectuelle

Le Service, ses fonctionnalités, son design et son code source sont la propriété exclusive de l'éditeur. L'utilisateur ne dispose d'aucun droit de propriété intellectuelle sur le Service, à l'exception d'un droit d'utilisation limité dans le cadre de son abonnement.

Les données collectées par l'utilisateur via le Service restent la propriété de l'utilisateur.

8. Responsabilité

Le Service est fourni « en l'état ». L'éditeur ne garantit pas l'absence d'interruptions ou d'erreurs. L'éditeur ne saurait être tenu responsable des dommages indirects résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser le Service.

L'utilisateur est seul responsable de l'utilisation qu'il fait du Service et des données collectées.

9. Traitement des données personnelles (DPA)

Burdig (éditeur de L'Analyste) agit comme sous-traitant au sens de la Loi 25 du Québec pour les renseignements personnels des visiteurs de vos sites web collectés via le Service. L'utilisateur (le client) demeure le responsable du traitement de ces renseignements.

• Hébergement : Toronto, Canada (DigitalOcean / Forge · région ca-central-1).
• Sous-traitants ultérieurs : liste tenue à jour à la page Sous-traitants.
• Anonymisation : adresses IP tronquées et agents utilisateurs catégorisés (voir Résidence des données).
• Durée de conservation : configurable par site (1 à 90 jours pour les replays de session).
• Sous-traitance ultérieure : interdite sans accord écrit préalable du client.
• Droit d'audit : sur demande de l'utilisateur, après préavis raisonnable.

Les présentes clauses prévalent sur tout autre document en cas de contradiction relative au traitement des renseignements personnels.

10. Résiliation

L'utilisateur peut résilier son compte à tout moment depuis les paramètres de son profil. L'éditeur se réserve le droit de suspendre ou résilier un compte en cas de violation des présentes CGU.

En cas de résiliation, les données de l'utilisateur seront supprimées dans un délai de 30 jours.

11. Modification des CGU

L'éditeur se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés par email de toute modification substantielle. L'utilisation continue du Service après modification vaut acceptation des nouvelles CGU.

12. Droit applicable

Les présentes CGU sont régies par le droit québécois et les lois en vigueur au Québec et au Canada. Tout litige relatif à l'interprétation ou l'exécution des présentes sera soumis aux tribunaux du district judiciaire de Saint-François (Sherbrooke), Québec, Canada.

13. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGU, vous pouvez nous contacter à l'adresse : hello@example.com